Na Layla Shopping, entendemos que sua experiência de compra é importante e estamos comprometidos em garantir sua satisfação. Nossa política de devolução e troca foi cuidadosamente elaborada para fornecer tranquilidade e segurança em todas as suas transações. Essa política é válida exclusivamente para o território brasileiro.

Direito de Arrependimento: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para a troca ou devolução da compra é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

Condições para Troca e Devolução: A troca ou devolução do produto só será efetuada se ele estiver em condições iguais às de quando foi enviado, ou seja, na embalagem original, com o lacre de segurança intacto e sem sinais de violação. Produtos abertos ou usados, especialmente fragrâncias, não serão aceitos para troca ou reembolso devido a gosto pessoal ou fixação.

Produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes devem ser devolvidos exatamente como foram enviados. Um produto aberto será considerado como usado e não será aceito para troca ou devolução.

Procedimento para Troca: Para realizar a troca, o produto deve ser enviado para o nosso endereço. O prazo para análise e reenvio é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nossa empresa. Se o produto não atender às condições mencionadas, ele será devolvido sem aviso prévio. O tempo total da troca pode variar de acordo com a localização do cliente e a data de postagem nos Correios.

Embalagem para Devolução: Recomendamos que as embalagens originais sejam mantidas para garantir a proteção adequada do produto durante o transporte de retorno, que é de responsabilidade do cliente.

Devolução por Defeito ou Produto Incorreto: Se você receber um produto com defeito de fabricação ou um item diferente do solicitado, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected], fornecendo detalhes do problema e incluindo fotos claras do produto defeituoso ou incorreto. O contato deve ser feito dentro de 7 dias após o recebimento do produto.
2. Nossa equipe de suporte avaliará sua solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto de volta, caso necessário. Certifique-se de que o produto esteja devidamente embalado na caixa original, com todos os acessórios.
3. Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma inspeção detalhada para confirmar o defeito ou a discrepância. Confirmada a situação, entraremos em contato para discutir as opções disponíveis:
   • Reembolso total do valor pago.
   • Envio de um novo produto idêntico ao encomendado.
   • Envio de um produto de valor semelhante, caso o original não esteja disponível.
   • Emissão de um cupom de crédito para futuras compras.

Avarias no Transporte: Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem e dos produtos. Se perceber alguma avaria na embalagem ou no produto, recuse o recebimento, faça uma anotação na declaração de conteúdo e nos avise por e-mail. Caso a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca pode ser solicitada por e-mail, com o número do pedido no assunto e uma foto do produto danificado no corpo do e-mail.

Dúvidas Adicionais: Se tiver qualquer dúvida ou preocupação sobre nossa política de devolução e troca, não hesite em nos contatar. Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo em todas as etapas do processo.

Na Layla Shopping, estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra seja excelente, desde o momento do pedido até o recebimento do produto. Agradecemos por escolher a Layla Shopping e esperamos atendê-lo novamente em breve!

Contatos:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: 34 9 9121-9555