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Na Layla Shopping, priorizamos sua satisfação e queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e positiva. Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e é válida para todo o território brasileiro.
De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução ou troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, o produto deve estar:
Em embalagem original
Lacrado, sem sinais de uso ou violação
Com todos os acessórios e brindes inclusos
Produtos abertos, violados ou usados não serão aceitos.
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga estas instruções:
Envie um e-mail para [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento.
Inclua o número do pedido, descrição do problema e fotos nítidas do item.
Após análise, nossa equipe informará os próximos passos para a devolução.
Após o recebimento e verificação, você poderá escolher entre:
Reembolso total
Reenvio do produto correto
Troca por outro item similar
Cupom de crédito para futuras compras
O produto deve ser enviado em embalagem segura, preferencialmente a original.
O envio de devoluções é de responsabilidade do cliente (exceto em casos de defeito ou erro no pedido).
No ato da entrega:
Verifique a embalagem. Se houver avarias visíveis, recuse o pedido e registre no comprovante de entrega.
Caso a avaria só seja percebida após abrir a embalagem, entre em contato imediatamente com:
Foto do produto danificado
Número do pedido no assunto do e-mail
Após recebermos o produto devolvido, o prazo para análise e reenvio é de até 15 dias úteis.
Produtos que não cumprirem os critérios da política serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
Após recebermos o produto devolvido, o prazo para análise e reenvio é de até 15 dias úteis.
Produtos que não cumprirem os critérios da política serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (34) 9 9121-9555
📆 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Estamos comprometidos com a transparência e o respeito ao consumidor. Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a Layla Shopping seja excelente do início ao fim.
Selos e certificados
A Layla Shopping é uma loja online, portanto, não realizamos vendas presenciais. Essa estratégia nos permite reduzir custos e manter nossos preços competitivos. Somos uma empresa localizada em Uberlândia-MG, e enviamos nossos produtos exclusivamente dentro do Brasil. Todos os envios são realizados pelos Correios e Melhor Envio, garantindo a segurança e a eficiência na entrega de suas compras.
Para proporcionar maior segurança, utilizamos o meio de pagamento do Mercado Livre. O preço válido será aquele confirmado no momento da finalização da compra. Informamos que cupons e descontos não são cumulativos. Ressaltamos que as imagens exibidas em nosso site são meramente ilustrativas.
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